5. Tālmācības kursa e-vide

5.2. Tehniskā atbalsta funkcijas

Lai mācību platforma būtu dzīvotspējīga un funkcionējoša pilnā apmērā, ir vajadzīgs labs un ātri reaģējošs tehniskais atbalsts, ko nodrošina informācijas tehnoloģiju nodaļa. Tādējādi visām iesaistītajām pusēm (administrācija, pasniedzēji un studenti) sniedzot kvalitatīvu, stabilu un lielisku platformas lietošanas pieredzi. Kopumā jācenšas nodrošināt augstu lietotāju apmierinātības līmeni.

Dažas tehiskā atbalsta funkcijas | problēmu risināšana

Saistītas ar lietotāju pieslēgšanos, paroļu nomaiņu (piekļuves atjaunošana ja aizmirsta parole), uzdevumu iesniegšanu, iespējams, arī ar video atskaņošanu. Tas var attiekties arī uz pieslēguma problēmu risināšanu, ja kaut kāda iemesla dēļ platforma nav sasniedzama caur domēna vārdu.

Dažas tehiskā atbalsta funkcijas | Vadlīnijas

Tas var būt arī atsevišķs kurss vai izglītības iestādes Wiki vietne. Piemēram, Ventspils Augstskolai Moodle sistēmā ir sadaļa "Atbalsts Moodle lietotājiem" un Wiki vietne, kurā apkopoti tehniskie resursi un ieteikumi dažādās tēmas, kas saistītas ar datortehniku, interneta tīklu (piemēram, VPN izmantošanu), lietojumprogrammām un tml.

Dažas tehiskā atbalsta funkcijas | Dažādi

🧩 Tiešsaistes sarakste (čats), kurā var ātri iegūt atbildi uz radušos jautājumu.
🧩 Atsauksmju un sūdzību sistēma. Piemēram, VeA ir problēmu uzskaites sistēma "PuS".
🧩 Atjaunināšana un uzlabošana. Piemēram, Moodle sistēmas un tās datus bāzes versijas atjaunošana, spraudņu atjaunināšana, kā arī drošības problēmu novēršana.
🧩 Savietojamība: palīdzības sniegšana sasaistīt e-mācību platformu ar citām informācijas sistēmām un rīkiem. Piemēram, integrēt BBB Moodle vidē.